濟寧運河熱力有限公司服務指南

一、服務大廳位置：

1、運河熱力公司供熱收費大廳

（地址：常青路中區(qū)公安局對過向南300米路東）

2、翠都國際C座一樓供熱收費大廳

（地址：任城大道與任通路交匯處）

辦理業(yè)務時間：

夏季：上午8:00-12:00   下午2:00-6:00

冬季：上午8:00-12:00   下午1:30-5:30

供熱咨詢及報修電話：0537-2283828、0537-2781119

                    0537-2255876、0537-2215996

供熱監(jiān)督投訴電話：供熱一所15163759102

                  供熱二所15163759236

                  供熱三所15163759282

                  供熱四所15163759380

                  供熱五所15163759507

二、服務信息

服務項目：城市集中供熱服務：報裝、報停、供熱繳費等。

 用熱報裝流程：

（1）散戶報裝：提交戶主身份證、房產(chǎn)證復印件等相關材料，由供熱企業(yè)審核報裝材料后，施工安裝。

新建小區(qū)報裝：由開發(fā)商提供其開發(fā)項目規(guī)劃材料及該項目的相關技術材料。

材料提交地址：運河熱力有限公司（地址：常青路中區(qū)公安局對過向南300米路東）。

（2）供熱企業(yè)人員勘察現(xiàn)場，核實開戶面積后通知用戶是否具備供熱條件。

（3）開發(fā)建設單位與供熱企業(yè)雙方簽訂協(xié)議，并按照協(xié)議金額繳納相關費用。

（4）供熱企業(yè)相關技術人員現(xiàn)場勘察，完成施工圖設計及預算。

（5）在與用戶協(xié)調(diào)好進場事宜、辦理相關手續(xù)后，供熱企業(yè)根據(jù)合同約定對施工現(xiàn)場進行工程監(jiān)管并對工程進行綜合驗收，驗收合格后出具相關證明材料。

法定供暖時間：每年的11月15日至次年的3月20日。市人民政府根據(jù)實際情況可調(diào)整采暖期并向社會公布。

供熱收費起止日期：每年企業(yè)公眾號公布的收費日期至11月15日

繳費方式：營業(yè)廳支持現(xiàn)金及銀行 卡繳費、支付寶及微信平臺生活繳費、農(nóng)業(yè)銀行APP繳費

便民措施：實施網(wǎng)格化管理，各小區(qū)單元樓張貼便民信息牌，讓用戶了解所屬片區(qū)的負責人及聯(lián)系方式；同時開展訪民問暖活動，走訪用戶時，向用戶發(fā)放便民信息卡，用戶有供熱問題時，可及時聯(lián)系卡片信息，以便工作人員及時上門處理。

供熱維修辦理流程：用戶撥打客服電話→客服人員根據(jù)用戶訴求安排維修人員→維修人員及時進行入戶維修處理→客服人員回訪