濟(jì)寧運(yùn)河熱力有限公司
                以華能運(yùn)河電廠(chǎng)為主要熱源,提供為居民采暖及工商業(yè)供熱任務(wù)

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              濟(jì)寧運(yùn)河熱力有限公司企業(yè)基本信息概況

              2022
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              濟(jì)寧運(yùn)河熱力有限公司企業(yè)基本信息概況

              濟(jì)寧運(yùn)河熱力有限公司企業(yè)基本信息概況

              一、企業(yè)基本情況

              濟(jì)寧運(yùn)河熱力有限公司成立于1999年,是一家以華能運(yùn)河電廠(chǎng)為主要熱源的民營(yíng)企業(yè),經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展,公司現(xiàn)已逐步發(fā)展到供熱主管網(wǎng)120多公里、換熱站點(diǎn)150余處、固定資產(chǎn)5億元的企業(yè)規(guī)模。公司承擔(dān)著濟(jì)寧市主城區(qū)、高新區(qū)和濟(jì)北新區(qū)、高鐵新城等區(qū)域60多平方公里內(nèi)的居民采暖及工商業(yè)供熱任務(wù),集中供熱面積約1300萬(wàn)㎡。

              公司法定代表人:姬鵬程  公司注冊(cè)資金:3000萬(wàn)元

              辦公地址:任城區(qū)金城街道港寧街中段

              服務(wù)大廳位置:

              1、運(yùn)河熱力公司供熱收費(fèi)大廳

              (地址:常青路中區(qū)公安局對(duì)過(guò)向南300米路東)

              2、翠都國(guó)際C座一樓供熱收費(fèi)大廳

              (地址:任城大道與任通路交匯處)

              辦理業(yè)務(wù)時(shí)間:

              夏季:上午8:00-12:00   下午2:00-6:00

              冬季:上午8:00-12:00   下午1:30-5:30

              供熱咨詢(xún)及報(bào)修電話(huà):0537-2283828、0537-2781119

                                  0537-2255876、0537-2215996

              供熱監(jiān)督投訴電話(huà):供熱一所15163759102

                                供熱二所15163759236

                                供熱三所15163759282

                                供熱四所15163759380

                                供熱五所15163759507

              二、服務(wù)信息

              服務(wù)項(xiàng)目:城市集中供熱服務(wù):報(bào)裝、報(bào)停、供熱繳費(fèi)等。

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              用熱報(bào)裝流程:

              (1)散戶(hù)報(bào)裝:提交戶(hù)主身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件等相關(guān)材料,由供熱企業(yè)審核報(bào)裝材料后,施工安裝。

              新建小區(qū)報(bào)裝:由開(kāi)發(fā)商提供其開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃材料及該項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)材料。

              材料提交地址:運(yùn)河熱力有限公司(地址:常青路中區(qū)公安局對(duì)過(guò)向南300米路東)。

              (2)供熱企業(yè)人員勘察現(xiàn)場(chǎng),核實(shí)開(kāi)戶(hù)面積后通知用戶(hù)是否具備供熱條件。

              (3)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與供熱企業(yè)雙方簽訂協(xié)議,并按照協(xié)議金額繳納相關(guān)費(fèi)用。

              (4)供熱企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,完成施工圖設(shè)計(jì)及預(yù)算。

              (5)在與用戶(hù)協(xié)調(diào)好進(jìn)場(chǎng)事宜、辦理相關(guān)手續(xù)后,供熱企業(yè)根據(jù)合同約定對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程監(jiān)管并對(duì)工程進(jìn)行綜合驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后出具相關(guān)證明材料。

              法定供暖時(shí)間:每年的11月15日至次年的3月20日。市人民政府根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整采暖期并向社會(huì)公布。

              供熱收費(fèi)起止日期:每年企業(yè)公眾號(hào)公布的收費(fèi)日期至11月15日

              繳費(fèi)方式:營(yíng)業(yè)廳支持現(xiàn)金及銀行卡繳費(fèi)、支付寶及微信平臺(tái)生活繳費(fèi)、農(nóng)業(yè)銀行APP繳費(fèi)

              便民措施:實(shí)施網(wǎng)格化管理,各小區(qū)單元樓張貼便民信息牌,讓用戶(hù)了解所屬片區(qū)的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式;同時(shí)開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng),走訪(fǎng)用戶(hù)時(shí),向用戶(hù)發(fā)放便民信息卡,用戶(hù)有供熱問(wèn)題時(shí),可及時(shí)聯(lián)系卡片信息,以便工作人員及時(shí)上門(mén)處理。

              供熱維修辦理流程:用戶(hù)撥打客服電話(huà)→客服人員根據(jù)用戶(hù)訴求安排維修人員→維修人員及時(shí)進(jìn)行入戶(hù)維修處理→客服人員回訪(fǎng)

              供熱常識(shí)及安全提示:

              1、供熱開(kāi)始,用戶(hù)需要注意什么?

              (1)了解供熱單位的報(bào)修電話(huà);(2)對(duì)自家的暖氣片、管道、閥門(mén)進(jìn)行一次全面的檢查,發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)通知供熱公司關(guān)閉鎖閉閥;(3)主動(dòng)進(jìn)行排氣。剛開(kāi)始供熱,室內(nèi)采暖系統(tǒng)可能存有少量的空氣,容易形成氣塞,導(dǎo)致熱水流動(dòng)不順暢,暖氣片不熱,用戶(hù)應(yīng)及時(shí)排放室內(nèi)采暖設(shè)施的積氣,否則會(huì)影響采暖效果。

              2、當(dāng)您使用集中供熱采暖時(shí),應(yīng)注意以下問(wèn)題。

              (1)暖氣片上及暖氣片周?chē)3至己玫纳峥臻g,不要堆放雜物,裝修時(shí)暖氣片不要密封,以免影響采暖質(zhì)量。

              (2)采暖管道上的各種閥門(mén),經(jīng)調(diào)試后,不要隨意關(guān)閉和開(kāi)啟。

              (3)采暖房間的門(mén)窗應(yīng)保持良好的密封狀態(tài),不要隨意打掉通往陽(yáng)臺(tái)的墻壁。

              (4)供熱開(kāi)始后,需一段“預(yù)熱”時(shí)間,采暖房間才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的溫度。

              (5)暖氣的設(shè)計(jì)安裝有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)要求,當(dāng)您進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),請(qǐng)不要隨意拆除或增加供熱設(shè)施,也不要改動(dòng)暖氣片的安裝位置。

              3、暖氣常見(jiàn)故障及排除方法。

              A、暖氣整體不熱。

              排除方法:打開(kāi)進(jìn)回水閥門(mén)。

              B、暖氣不熱(閥門(mén)已開(kāi))、暖氣半截不熱或暖氣內(nèi)有水響聲。

              故障排除:暖氣內(nèi)可能有氣,需放氣。

              排除方法一:先將進(jìn)水閥門(mén)關(guān)閉,打開(kāi)放氣閥排氣,有水溢出后,關(guān)閉放氣閥。

              排除方法二:將進(jìn)水閥門(mén)關(guān)閉3/4,再將回水閥門(mén)關(guān)閉后,打開(kāi)放氣閥排氣,有水溢出時(shí)關(guān)閉放氣閥。

              注:操作后,若故障仍不能排除,通知維修人員。

              C、漏水問(wèn)題

                室外供熱設(shè)施如發(fā)生漏水情況,請(qǐng)及時(shí)撥打服務(wù)熱線(xiàn)報(bào)修,以便

              工作人員及時(shí)維修處理。

              室內(nèi)供熱設(shè)施如發(fā)生漏水情況,請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉入戶(hù)球閥,請(qǐng)專(zhuān)業(yè)暖

              通維修師傅進(jìn)行維修處理。

              4、為什么暖氣片溫度時(shí)高時(shí)低?

              建筑物的散熱量大小與室外溫度等環(huán)境因素有很大關(guān)系,室外溫度越低,建筑物的散熱量就越大。供熱系統(tǒng)則是根據(jù)天氣情況調(diào)整供水溫度,天氣越冷,供水溫度越高,循環(huán)水流量越大;天氣越熱,供水溫度越低,循環(huán)水流量越小。暖氣片的表面溫度時(shí)高時(shí)低,是與天氣情況相對(duì)應(yīng)的。確認(rèn)供熱的效果主要體現(xiàn)在室內(nèi)溫度,而不是暖氣片溫度。

              5、為什么嚴(yán)禁安裝供熱管道泵和其它私接裝置?

              《山東省供熱條例》明確規(guī)定:擅自改動(dòng)供熱管道、安裝管道泵、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式,屬于妨礙正常供熱的行為。住戶(hù)如私自安裝供熱管道泵,會(huì)造成系統(tǒng)失調(diào),嚴(yán)重影響其它用戶(hù)的正常用熱,甚至影響整樓的供熱運(yùn)行,降低供熱質(zhì)量。

              6、如果用戶(hù)自己安裝室內(nèi)采暖系統(tǒng),應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任?

              用戶(hù)自己安裝的由于不具備相應(yīng)的安裝資質(zhì),不懂現(xiàn)行供熱設(shè)施設(shè)計(jì)、安裝的技術(shù)規(guī)范,容易造成選材不符合供熱要求,設(shè)計(jì)、安裝不合理,導(dǎo)致供熱效果不理想、漏水、爆片情況嚴(yán)重,給供熱企業(yè)、自己及鄰居帶來(lái)不必要的損失。另外,自行安裝、改造室內(nèi)系統(tǒng)的用戶(hù)供暖期間出現(xiàn)的問(wèn)題,包括暖氣不熱、漏水以及給他人造成的損失等,均由自己負(fù)責(zé)。

              7、暖氣不熱時(shí),從暖氣片中放水能否改善供熱效果?

              如果家中暖氣不熱時(shí),可能是供熱管道中存在積氣現(xiàn)象,應(yīng)打開(kāi)單元高處的排氣閥和戶(hù)內(nèi)末端的排氣閥進(jìn)行放氣。而從暖氣片中隨意放水,會(huì)使供熱企業(yè)被迫向整個(gè)供熱系統(tǒng)中補(bǔ)充涼水,使系統(tǒng)內(nèi)的供熱水溫降低,系統(tǒng)將不斷產(chǎn)生積氣,影響供熱效果。

              三、供熱服務(wù)相關(guān)的規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn):

              《山東省供熱條例》

              《濟(jì)寧市供熱管理辦法》

              供熱服務(wù)承諾

              一、服務(wù)內(nèi)容

              1、受理服務(wù)區(qū)內(nèi)居民的用熱申請(qǐng)、報(bào)停、復(fù)用。

              2、供熱工程的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行管理等服務(wù)。

              3、公司所屬供熱設(shè)施的維修及故障排除。

              4、供熱運(yùn)行過(guò)程的檢查及供熱管理?xiàng)l例的落實(shí)。

              二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

              1、接待用戶(hù)帶微笑,言談舉止有禮貌,文明服務(wù)要周到,辦事認(rèn)真講實(shí)效。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

              2、采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。期間公休、節(jié)假日不間斷。

              3、供暖期實(shí)行24小時(shí)值班制度,并向用戶(hù)公布值班電話(huà),及時(shí)解答處理供熱的相關(guān)問(wèn)題。供暖結(jié)束后,正常工作時(shí)間接聽(tīng)用戶(hù)各類(lèi)來(lái)電。

              4、在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)低設(shè)計(jì)溫度,建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行的條件下,保證采暖期內(nèi)居民臥室、起居室的溫度不低于18℃。

              5、對(duì)于用戶(hù)反映的問(wèn)題,能當(dāng)場(chǎng)解決回答的絕不拖延;不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的,確保兩天內(nèi)給與回復(fù)結(jié)果。

              三、監(jiān)督管理

              我公司全體員工將以飽滿(mǎn)的熱情,積極為廣大用戶(hù)排憂(yōu)解難,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良行為發(fā)生,始終秉承“辛苦我一個(gè)、溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨,主動(dòng)接受用戶(hù)和社會(huì)的監(jiān)督。

              未標(biāo)題-1

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              服務(wù)電話(huà):0537-2283828

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